三亿体育官方网站深圳消费者满意度两年跃升45位深圳举办“3·15”系列活动，工作人员现场派发宣传资料，讲解消费维权典型案例。南方日报记者朱洪波摄

　　日前，中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，深圳消费者满意度从2020年的全国第57名跃升至2022年第12名，连续两年实现大跨步前进。在“3·15”国际消费者权益保护日，深圳市消委会围绕“聚焦高质量发展提振消费信心”主题，推出系列活动，持续营造更安全、放心的消费环境，让广大消费者放心消费、安全消费。

　　消费是经济增长的重要引擎，也是人民对美好生活需要的直接体现。消费者满意度的跃升，充分展现了深圳在全面促进消费、着力扩大内需、推动高质量发展上的亮眼成绩。深圳，正以更扎实的举措、更有效的手段不断推动消费者权益保护事业再上新台阶，为建设国际消费中心城市和文明典范城市作出新的更大贡献。

　　2022年，深圳消委会系统妥善处理消费投诉22.62万宗，966315投诉咨询热线个区均建立了消费教育基地，深圳3·15志愿者人数达6500人，有3465家商户率先作出了“线下购物无理由退货”承诺、4012家商户作出“放心消费”承诺。

　　3月15日，深圳市消委会发布《消费者权益服务站建设与管理规范》（下称《标准》），把消费者权益服务的触角伸向基层三亿体育最新、送到群众身边。首个执行消费者权益服务站地方标准的服务站落地福田卓悦中心。

　　该标准是粤港澳大湾区首个服务站地方标准，是落实市政府关于深圳市推进放心消费环境建设工作部署的重要举措。标准明确了服务站建设与管理的基本原则、建设要求、运行要求、管理要求等内容，程序简洁、规则明确。全市各大商业街区、商场景区、街道社区等均可按标准建设管理服务站，形成可复制、可推广的模式。

　　“服务站标准化、规范化运行，可有效提高消费投诉受理和处理能力，提升消费维权服务效能，让消费者投诉有门、求助有道，让相关部门处理有责、服务有力。”深圳市市场监管局福田分局副局长李媛表示。

　　2022年，深圳消委会系统妥善处理消费投诉22.62万宗，966315投诉咨询热线%，推送严重失信经营者28家；并开展了共享充电宝、电单车充电设备等行业监督，进行条款点评，企业整改达100%，监督成效惠及全国消费者。

　　此外，深圳市消委会联合各区消委会一同走访各区代表性行业产业，一揽子组建9个消费教育基地，并于3月15日正式颁发“深圳市消费教育基地”牌匾。至此，深圳11区（包括深汕特别合作区）均建立了消费教育基地，构建起消费教育基地全市联动发展格局。比亚迪技术博览馆、大鹏新区博物馆、深汕湾消费帮扶中心、深能环保宝安能源生态园等都在其中。

　　随着消费教育基地新鲜“血液”的不断输入，深圳消费教育基地的类型不断丰富，已从珠宝茶叶、红木家具、钟表手表、燃气安全等，扩展至文化旅游、消费帮扶、新型能源、健康产业、绿色环保、金融保险等更多领域，进一步发挥消费引领和带动作用，推动经济高质量发展。

　　消费是经济增长的持久动力，保护消费者合法权益，是提振消费信心的重要举措，更是“得民心、顺、谋民利”的民生工程。3月15日，深圳市消委会联合十家行业协会发起诚信承诺，正式启动深圳市“放心消费粤行动”，涵盖零食、装饰、食品、健康、汽车、旅游、烹饪、教育培训、美容以及服装等多个行业。

　　十家行业协会代表郑重承诺：“以诚信经营赢得百姓口碑，以优质产品擦亮深圳品牌；守护消费安全，优化消费环境，构建新发展格局，推动高质量发展。”接下来，深圳市消委会将联合各协会，根据行业领域的特点，发布各行业的“放心消费粤行动”诚信承诺具体内容，并鼓励企业积极参与，给出更高承诺、自愿接受监督。

　　笔者了解到，此前深圳市消委会已在汽车、校外培训、健康等多个行业开展了“好人举手放心消费”活动，涌现出一大批主动亮出诚信名片、自觉接受社会监督的企业，有效促进行业的诚信经营和健康发展。目前，3465家商户率先作出“线下购物无理由退货”承诺、4012家商户作出“放心消费”承诺。

　　银行保险产品愈发丰富，不断满足人民群众多种金融需求，但金融纠纷也时有发生。深圳银行保险机构围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”主题，紧扣金融常识和公众关切，聚焦重点区域和重点人群，开展一系列精彩实用的金融知识普及活动，不断增强市民朋友金融素养和风险防范意识。

　　在行业平台的支持组织下，一系列高质量、新颖有实效的金融知识普及活动在教育宣传周应运而生。第六期“金融明白人直播大讲堂”特邀深圳市大湾区金融研究院院长向松祚教授进行主题分享；中国银行深圳市分行以《小明小白讲消保》系列图文并茂普及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》；微众银行编印《金融科普手册》，面向中小学生普及金融常识；太平财险深圳分公司、中信保诚人寿深圳分公司、友邦人寿深圳分公司等机构积极通过以案说险为消费者警示风险。